O experiență excepțională oferită clienților poate aduce beneficii semnificative, inclusiv o creștere de până la 7% a veniturilor din vânzări și cu până la 2% a profitului. Această realitate servește ca sursă de motivație pentru companii, determinându-le să depășească așteptările consumatorilor.

În acest context, furnizorii de soluții tehnologice trebuie să fie în pas cu tendințele actuale ale consumatorilor. Aceștia au rolul de a echipa comercianții cu tehnologii și soluții care răspund cu precizie așteptărilor clienților moderni, în ceea ce privește experiența de cumpărare.

Ce își doresc consumatorii

Tendințele consumatorilor care au impact asupra comportamentului cumpărătorilor din Europa acoperă o gamă largă de aspecte, de la dorința de personalizare și preocuparea pentru sustenabilitate, la atenția acordată prețurilor și nevoia de comoditate.

Informarea și educarea clienților cu privire la aceste tendințe sunt esențiale, iar prezentarea soluțiilor tehnologice disponibile reprezintă o parte importantă a acestei abordări. Astfel, clienții pot înțelege mai bine cum pot beneficia de aceste tendințe și cum tehnologia poate fi un instrument valoros pentru a le sprijini.

Sustenabilitate

În Uniunea Europeană, multe persoane se preocupă de protecția mediului, iar această preocupare este și mai pronunțată în rândul Generației Z. Sustenabilitatea devine un factor cheie de decizie pentru mai mult de jumătate dintre consumatori. Acestia sunt preocupați de impactul pe care îl au acțiunile lor asupra mediului și sunt în căutarea unor comercianți care împărtășesc aceste valori.

Accesibilitate

Consumatorii sunt în căutarea unor produse și servicii la prețuri accesibile. Costul vieții crește în toată Europa, iar consumatorii sunt din ce în ce mai atenți la bugetul lor. Inflația, războiul din Ucraina dar și alte provocări economice au contribuit la majorarea cheltuielilor, ceea ce transformă prețurile accesibile într-o tendință de urmărit cu atenție.

Personalizare

Personalizarea este o altă preocupare majoră pentru consumatorii europeni. Aceștia apreciază atunci când mărcile înțeleg preferințele lor și oferă experiențe de cumpărare relevante. Comercianții ar trebui să ia în considerare acest aspect, având în vedere că aproximativ 50% dintre consumatorii UE sunt dispuși să furnizeze informații personale pentru o experiență mai personalizată.

Comoditate

Comoditatea reprezintă o prioritate pentru cumpărători, de aceea, serviciile de tip click-and-collect devin tot mai populare în Uniunea Europeană și Marea Britanie. De exemplu, în Franța, se estimează că veniturile generate de aceste servicii vor ajunge la 14,3 miliarde de euro în acest an, comparativ cu 11 miliarde de euro în 2018. În Marea Britanie, aceste venituri se apropie de 11,9 miliarde de dolari, reflectând o creștere de 5 miliarde de euro în aceeași perioadă. Pentru comercianții care nu oferă astfel de opțiuni, există un risc real de pierdere a veniturilor.

Impactul tendințelor consumatorilor asupra industriei retail

Ca rezultat al acestor tendințe ale consumatorilor, peisajul din industria de retail se schimbă:

Tendința achiziționării de produse second-hand are un impact semnificativ asupra comportamentului consumatorilor. Conform unui studiu din 2021, se estimează că piața modei second-hand din Uniunea Europeană va ajunge la valoarea de 34 de miliarde de euro până în 2025. În același timp, numărul persoanelor care optează pentru vânzarea de produse second-hand a crescut semnificativ. Companiile din industria retail ar trebui să exploreze modalități de a atrage clienții către produse tip second-hand pentru a răspunde acestei tendințe.

Comerțul rapid a devenit un element definitoriu al experienței de cumpărare. Dacă livrarea în două ore era considerată “standardul de aur”, acum a devenit mai mult o chestiune de 15 minute. Această schimbare se datorează tendinței în creștere a comerțului rapid și a concurenței intense între startup-uri, pentru a aduce produsele alimentare și de bază la ușile clienților într-un timp record. Valoarea pieței comerțului rapid se estimează la aproximativ 8,6 miliarde de euro în acest an și se așteaptă să crească cu aproximativ 11% până în 2027. Tehnologia care susține această oportunitate va permite comercianților să ofere clienților și mai multă comoditate în procesul de cumpărare.

Abonamentele reprezintă o opțiune extrem de valoroasă pentru anumite categorii de consumatori, oferindu-le posibilitatea de a “seta și uita”. Această abordare aduce beneficii atât comercianților, cât și cumpărătorilor. Prin intermediul abonamentelor, consumatorii obțin siguranța că nu vor rămâne fără produsele esențiale, în timp ce comercianții beneficiază de venituri recurente și previzibile. Această realitate a determinat o creștere rapidă a pieței abonamentelor în Europa, cu o estimare de creștere de 17,5% în următorii patru ani.

The post Tendintele consumatorilor in 2023 cu impact in Retail appeared first on IT-Genetics.

Neglijează analiza și planificarea adecvată

Una dintre cele mai mari greșeli pe care o companie o poate face în ceea ce privește eficientizarea unui depozit este să se angajeze în implementarea unor soluții sau procese fără o analiză și o planificare adecvată. Fiecare depozit are nevoi și cerințe specifice, iar o soluție tehnologică care funcționează pentru o altă companie nu este neapărat potrivită pentru tine. Înainte de a face investiții majore în tehnologie, asigură-te că ai realizat o analiză aprofundată a proceselor din depozitul tău și că ai planificat corespunzător implementarea soluțiilor tehnologice potrivite.

Nu-ți bate capul cu formarea și instruirea personalului

Oricât de avansată ar fi tehnologia, succesul depinde în mare măsură de oamenii care o utilizează.

O greșeală frecventă este neglijarea  instruirii adecvate a personalului în ceea ce privește noile soluții tehnologice implementate în depozit. Lipsa de instruire adecvată poate duce la utilizarea incorectă a sistemelor, la erori de operare și la pierderea beneficiilor pe care tehnologia le-ar putea aduce. Asigură-te că investești în formarea și instruirea personalului tău pentru a se familiariza cu noile tehnologii și pentru a le utiliza în mod eficient.

Fără plan pentru gestionarea dispozitivelor

Automatizarea colectării datelor cu cititoare de coduri de bare sau RFID și echiparea angajaților cu terminale mobile poate îmbunătăți procesele – dacă acestea sunt furnizate corect și rămân operaționale. Managementul dispozitivelor mobile (MDM) simplifică gestionarea dispozitivelor, chiar și pentru implementări mari și oferă vizibilitate și control asupra lor. Abordarea proactivă a problemelor poate minimiza timpul de nefuncționare, mai ales dacă ai în stoc dispozitive de rezervă. Un dispozitiv din rezervă poate intra în funcțiune imediat, timp în care cel nefuncțional poate fi reparat.

De asemenea, MDM poate localiza și bloca dispozitivele pierdute și colectează date despre utilizarea dispozitivului, iar acestea pot fi realocate pentru a profita la maximum de invesția realizată.

Ignoră actualizările și mentenanța tehnologice

Tehnologia avansează rapid, iar soluțiile tehnologice implementate în depozit necesită actualizări și mentenanță regulată pentru a funcționa în mod optim. Ignorarea acestor actualizări și lipsa mentenanței poate duce la probleme de securitate, la performanțe scăzute și la o funcționare ineficientă a sistemelor. Asigură-te că ai un plan de actualizare și mentenanță bine definit și că acorzi atenție constantă necesităților de actualizare a tehnologiei din depozit.

Încearcă să faci totul singur

Cu cât există mai multe procese realizate manual, cu atât operațiunile se desfășoară mai lent, există mai multe erori umane, apar costuri de reprelucrare și cresc costurile de transport. Nu este un secret că investițiile în tehnologia potrivită ajută business-urile să funcționeze fără probleme, eficient și într-un mod ușor scalabil. Cu toate acestea, tehnologia implementată necorespunzător poate crea la fel de multe bătăi de cap ca și lipsa ei. Puține companii dețin resurse umane dedicate și cunoștințe aprofundate pentru implementarea, configurarea și întreținerea unor soluții de digitalizare.  

Există o multitudine de soluții create și dezvoltate special pentru nevoile industriei de logistică și transport. De la soluții complete pentru inventariere, până la soluții pentru gestiune sau pentru managementul echipamentelor mobile. Alege-ți un partener de încrederere care te poate ajuta în fiecare pas, de la alegerea soluției potrivite, până la implementarea adecvată, suport tehnic dacă apar probleme și realizarea mentenanței periodice. Implementate corect și utilizate în mod corespunzător soluțiile de digitalizare a depozitelor pot conduce la o productivitate ridicată cu zero erori.

Transformă-ți depozitul într-un motor de eficientă cu soluțiile potrivite

Gestionarea eficientă a depozitelor reprezintă un aspect vital pentru orice afacere, indiferent de mărimea sau domeniul de activitate. O bună optimizare a depozitului poate duce la reducerea costurilor, îmbunătățirea fluxului de lucru și creșterea satisfacției clienților. Cu toate acestea, îmbunătățirea eficienței depozitului poate fi o provocare complexă, dar IT Genetics vine în ajutor cu soluții inovatoare și inteligente:

• Automatizare, centralizare, monitorizare: Soluția WMS automatizează fluxul de aprovizionare/recepție, depozitare, colectare și livrare a produselor, monitorizează și centralizează operațiunile zilnice dintr-un depozit, oferind în timp real informații despre stocuri.
• Transparență, flexibilitate, control: Soluția completă pentru managementul echipamentelor mobile te ajută să câștigi vizibilitate și control complet asupra tuturor echipamentelor mobile pe care le folosești pe teren: terminale mobile, scannere, tablete și imprimante industriale etc.
• Eficiență, rapiditate, precizie: Soluția de gestiune pentru inventarierea depozitelor permite echipei tale să își atingă adevăratul potențial prin automatizarea sarcinilor repetitive care nu aduc plus valoare dar consumă foarte mult timp.
• Plus valoare afacerii tale: Scapi de bătăi de cap și costuri de mentenanță sau reparații neprevazute prin servicii profesionale de mentenanţă și reparaţii puse la dispoziție de IT Genetics.

Tehnologia joacă un rol vital în eficientizarea operațiunilor de depozitare, dar greșelile legate de alegerea și implementarea tehnologiei pot avea consecințe negative asupra întregului proces. Analiza și planificarea adecvată, formarea și instruirea personalului, gestionarea dispozitivelor mobile și actualizările tehnologice regulate sunt aspecte esențiale pentru a evita aceste greșeli și a maximiza beneficiile utilizării tehnologiei în depozit. Prin evitarea acestor greșeli, vei putea îmbunătăți eficiența operațiunilor, precum și satisfacția clienților și rentabilitatea afacerii tale.

IT Genetics, furnizorul de tehnologie pentru companiile din România, Bulgaria, Ungaria și Spania te poate ajuta în optimizarea afaceri tale cu ajutorul implementării soluțiilor profesionale dar și prin integrarea tehnologiei adecvate nevoilor companiei tale. Trimite-ne un mesaj pe adresa de e-mail sales@itgenetics.ro iar unul dintre consultanții noștri specializați te va contacta în cel mai scurt timp pentru a găsi cea mai bună soluție adaptată nevoilor tale. 

The post Navigând prin labirintul depozitului: greșeli de evitat și soluții de implementat appeared first on IT-Genetics.

IT Genetics este unul dintre promotorii digitalizării în România, contribuind până acum la automatizarea proceselor a peste 30.000 clienți. Experienta acumulată în sectorul privat se transpune în soluții ce pot acoperi eficient nevoile sectorului public, asigurând transparența și eficiența serviciilor oferite contribuabililor. Printre soluțiile oferite de companie se numară soluții de trasabilitate persoane și documente, soluții pentru managementul cozilor, soluții de digital signage și ticketing, soluții pentru inventarierea mijloacelor fixe și solutii de control acces.

De la începutul acestui an, două instiuții publice au selectat IT Genetics ca partener care să îi susțină în inovarea proceselor cu ajutorul tehnologiilor moderne. Una dintre ele este Poliția Locală din Timișoara, iar a doua este Poșta Română.

Poliția locală Timișoara

Situația inițială: Polițiștii locali care constatau că un autovehicul a staționat sau a oprit neregulamentar, lipeau pe parbrizul acestuia o foaie prin care îl invitau pe proprietarul mașinii la sediul politiei pentru întocmirea procesului verbal de constatare a contravenției. Foaia era de dimensiuni mari, informațiile erau completate de mână, de multe ori ilizibil, ceea ce ducea la confuzii, erori și reclamații adresate instituției.

Soluția: Rezolvarea acestei provocări s-a realizat prin implementarea unei soluții ce include: o aplicație custom în care se pot edita informatii, telefoane mobile, imprimante portabile și consumabilele aferente. Astfel, datele de identificare ale autovehiculului sunt completate în format digital și printate instant pe un bon, ce rezistă timp îndelungat. IT Genetics a furnizat cele 84 de imprimante termice portabile EPSON TM-P80 și rolele de hârtie necesare imprimării.

Rezultate: Costurile tipăririi înștiințărilor au fost reduse cu 95% datorită implementării acestei soluții. În plus, au fost reduse erorile generate de scrisul ilizibil și a crescut eficiența echipelor prin reducerea timpului alocat fiecărei sesizări.  

Poșta Română

Situația inițială: Înregistrarea și gestionarea coletelor din Biroul de Schimb Internațional era făcută în mod tradițional, manual, pe suport de hârtie. Această modalitate de lucru avea un impact negativ asupra eficienței echipei logisitice și, de asemenea, afecta corectitudinea proceselor. Biroul de Schimb Internațional al Companiei Naționale Poșta Română este punctul de lucru în care sunt prelucrate corespondenta şi a coletele internaționale expediate pe cale maritimă către China și Australia și sosite din Singapore și Israel, fiind unul dintre punctele de lucru strategice ale companiei.

Soluția: Provocările întâmpinate de Biroul de Schimb Internațional au fost rezolvate prin dotarea echipei logisitice cu 100 de Handscannere Datalogic care au fost conectate la ERPul intern. Toate datele care erau anterior completate manual pe hârtie sunt acum înregistrate automat, cu o simplă scanare a codului de bare atașat fiecărui colet.

Rezultate: Beneficiile au fost vizibile imediat ce a fost implementată soluția. Au fost procesate mai multe colete zilnic și în acest fel a crescut cu peste 30% productivitatea echipei logistice. Erorile de înregistrare au fost eliminate complet și, datorită confortului sporit oferit de aceste echipamente, satisfacția echipei s-a îmbunătățit considerabil ceea ce a dus la creșterea ratei de retenție a angajaților în cadrul companiei. 

“Gradul de digitalizare a institutiilor publice ne afectează pe fiecare dintre noi în mod direct, indiferent că vorbim de companii sau de indivizi. De aceea, este important să facilităm transferul de know-how și experiență din zona privată către cea publică și să ne unim forțele pentru a obține acea Românie digitalizată în care dorim să trăim și să ne dezvoltăm”, a declarat Adriana Arhire, CEO IT Genetics.

The post Studiu de caz: IT Genetics si digitalizarea institutiilor publice appeared first on IT-Genetics.